Política de privacidad
Política de Privacidad
En PlusCycling nos importa proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién podemos compartirla y qué derechos tienes respecto de tus datos.
Esta política aplica al uso del sitio web www.pluscycling.cl, compras realizadas online, consultas, solicitudes de cotización, servicios de taller, garantías, envíos y cualquier interacción comercial con PlusCycling.
PlusCycling es una tienda y taller especializado en bicicletas, componentes, accesorios y servicio técnico, ubicado en Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
Al navegar por nuestro sitio web, realizar una compra o entregarnos tus datos por cualquier canal de contacto, declaras haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, completas formularios, solicitas información, cotizas un producto, agendas un servicio de taller o te comunicas con nosotros por correo, WhatsApp, redes sociales u otros canales.
La información que podemos recopilar incluye:
- Nombre y apellido.
- RUT, cuando sea necesario para emitir boleta, factura o gestionar documentación tributaria.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Dirección de despacho o retiro.
- Datos de facturación.
- Información de pedidos, compras, reservas, garantías o servicios solicitados.
- Información relacionada con bicicletas o componentes, cuando sea necesaria para asesoría, compatibilidad o servicio técnico.
- Mensajes, consultas, fotografías o antecedentes que nos envíes voluntariamente para soporte, cotización, garantía o taller.
También podemos recopilar información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, productos vistos, fecha y hora de acceso, origen de la visita y comportamiento general dentro del sitio.
2. Información de pago
Los pagos realizados a través de nuestro sitio web pueden ser procesados por plataformas externas de pago, bancos, operadores de tarjetas u otros proveedores autorizados.
PlusCycling no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. La información de pago se procesa mediante plataformas seguras de terceros, de acuerdo con sus propias políticas, estándares de seguridad y condiciones de uso.
Podemos recibir información necesaria para confirmar el pago, como estado de la transacción, monto, fecha, medio de pago, número de operación o comprobante asociado.
3. Cómo usamos tu información
Utilizamos tus datos personales para fines relacionados con nuestra operación comercial, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales. En particular, podemos usar tu información para:
- Procesar compras, reservas y pedidos.
- Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
- Coordinar pagos, despachos, retiros en tienda y entregas.
- Contactarte por consultas relacionadas con tu compra, stock, talla, plazo de entrega o disponibilidad.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes postventa.
- Prestar servicios de taller, diagnóstico, mantención o reparación.
- Revisar compatibilidad de productos, repuestos o componentes.
- Responder consultas realizadas por correo, WhatsApp, redes sociales o formularios.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
- Detectar operaciones sospechosas, fraudes, errores o usos indebidos del sitio.
- Enviar información comercial, promociones o novedades, siempre que corresponda y respetando tus preferencias.
4. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte información sobre productos, promociones, servicios, preventas, novedades o contenido relacionado con ciclismo si has realizado una compra, solicitado información, aceptado recibir comunicaciones o interactuado comercialmente con PlusCycling.
Siempre podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiéndonos a administracion@pluscycling.cl o respondiendo al canal por el cual recibiste el mensaje, cuando corresponda.
Las comunicaciones necesarias para procesar una compra, coordinar un despacho, confirmar una reserva, gestionar una garantía o responder una solicitud de servicio no se consideran publicidad, ya que forman parte de la atención y operación comercial.
5. Cookies y tecnologías de navegación
El sitio web de PlusCycling puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, medir visitas, analizar comportamiento de usuarios y optimizar campañas publicitarias.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador o dispositivo y permiten reconocer ciertos datos de navegación. Estas pueden ayudar a que el sitio funcione correctamente, recordar productos vistos, mejorar el rendimiento de la página o mostrar anuncios más relevantes.
Puedes configurar tu navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si las cookies están desactivadas.
6. Herramientas de análisis y publicidad
Podemos utilizar herramientas de terceros para analizar el uso del sitio web, medir campañas y mostrar publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Estas herramientas pueden incluir, entre otras:
- Google Analytics.
- Google Ads.
- Meta / Facebook / Instagram Ads.
- Herramientas de medición, remarketing o estadísticas disponibles en Jumpseller u otras plataformas utilizadas por la tienda.
Estas plataformas pueden recopilar información técnica o de navegación de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, condiciones de uso y configuración de cookies.
7. Con quién compartimos tus datos
Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para operar correctamente la tienda, cumplir obligaciones legales o entregar el servicio solicitado por el cliente.
Podemos compartir información con:
- Empresas de transporte o courier para coordinar despachos.
- Plataformas de pago para procesar transacciones.
- Proveedores tecnológicos relacionados con la operación del sitio web.
- Jumpseller u otras plataformas utilizadas para administrar la tienda online.
- Servicios contables, tributarios o administrativos cuando sea necesario.
- Marcas, proveedores o servicios técnicos autorizados para gestionar garantías o revisiones.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
PlusCycling no vende tus datos personales a terceros.
8. Datos entregados para taller, compatibilidad o garantía
En algunos casos, para entregar una mejor asesoría técnica, diagnóstico, compatibilidad o gestión de garantía, podemos solicitar información adicional como fotografías de la bicicleta, número de serie, modelo, año, medidas, componentes instalados, boletas, facturas o antecedentes del problema reportado.
Esta información será utilizada únicamente para responder la solicitud, evaluar compatibilidad, realizar diagnóstico, gestionar garantía o entregar soporte relacionado con el producto o servicio solicitado.
9. Conservación de la información
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, procesar compras, responder solicitudes, gestionar garantías, cumplir obligaciones tributarias, mantener registros comerciales y atender eventuales requerimientos legales.
Cuando la información ya no sea necesaria para estos fines, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada solo en la medida permitida por la normativa aplicable.
10. Seguridad de la información
PlusCycling adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente infalible. Por eso recomendamos a los clientes mantener seguros sus dispositivos, claves de acceso, correos y medios de pago.
11. Derechos del titular de los datos
Como titular de tus datos personales, puedes solicitar información sobre los datos que mantenemos, pedir su actualización, corrección o eliminación cuando corresponda, y ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena aplicable.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a administracion@pluscycling.cl, indicando tu nombre, datos de contacto y solicitud específica.
Podremos solicitar antecedentes adicionales para verificar tu identidad antes de procesar una solicitud relacionada con datos personales.
12. Menores de edad
PlusCycling no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus padres, madres o representantes legales.
Si un menor de edad realiza una compra o entrega información personal sin autorización, su representante legal puede contactarnos para revisar, corregir o solicitar la eliminación de dicha información cuando corresponda.
13. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos, redes sociales, plataformas de pago, mapas, transportes, marcas o proveedores. PlusCycling no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios externos que no administra directamente.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma externa antes de entregar información personal.
14. Cambios en esta Política de Privacidad
PlusCycling podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en www.pluscycling.cl. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, el uso de tus datos personales o quieres ejercer algún derecho relacionado con tu información, puedes contactarnos a través de:
- Correo: administracion@pluscycling.cl
- WhatsApp: +56 9 3298 9764
- Dirección: Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, Región de La Araucanía, Chile
- Sitio web: www.pluscycling.cl
En PlusCycling trabajamos para entregar una experiencia de compra segura, clara y bien asesorada, tanto online como en nuestra tienda y taller en Temuco.