Políticas de Envío
Políticas de Envío
En PlusCycling realizamos despachos a distintas zonas de Chile y también ofrecemos retiro presencial en nuestra tienda de Temuco. Queremos que cada pedido llegue de forma segura, clara y bien coordinada, especialmente cuando se trata de bicicletas o productos de gran tamaño.
Estas políticas aplican a compras realizadas en www.pluscycling.cl y pueden variar según tipo de producto, destino, empresa de transporte, disponibilidad de stock y condiciones logísticas.
1. Modalidades de entrega disponibles
Al momento de finalizar la compra, podrás ver las alternativas de entrega disponibles según el producto, dirección y cobertura de transporte.
Las opciones pueden incluir:
- Despacho a domicilio mediante empresas de transporte disponibles.
- Despacho a sucursal de transporte, cuando el courier lo permita.
- Retiro en tienda PlusCycling en Temuco.
- Envío a coordinar para bicicletas y productos grandes.
2. Retiro en tienda
El retiro en tienda está disponible en:
PlusCycling
Av. Pablo Neruda 1440
Temuco, Región de La Araucanía, Chile
El retiro no tiene costo adicional. Una vez confirmado el pago y preparado el pedido, te avisaremos cuando esté listo para retirar.
En el caso de bicicletas, el retiro debe coordinarse previamente, ya que la unidad será revisada y ajustada por nuestro taller antes de la entrega.
3. Envío de productos pequeños y medianos
Los productos pequeños y medianos pueden ser despachados mediante las empresas de transporte disponibles en el sitio web, como Blue Express, Starken u otros métodos habilitados según cobertura y destino.
Este tipo de despacho aplica generalmente para productos como:
- Componentes pequeños.
- Accesorios.
- Indumentaria.
- Cámaras.
- Cadenas.
- Pastillas de freno.
- Lubricantes, limpiadores y productos de mantención.
- Herramientas pequeñas o medianas.
El valor del envío será calculado durante el proceso de compra según dirección, comuna, región, peso, dimensiones y condiciones del transporte disponible.
4. Envío de bicicletas y productos grandes
Las bicicletas completas, rodillos, ruedas, productos de gran volumen o productos especiales pueden requerir coordinación personalizada de despacho.
Para estos casos, la web puede mostrar el método:
Envío a coordinar para bicicletas y productos grandes
Esto significa que el valor final del despacho será confirmado después de revisar:
- Stock real del producto.
- Talla o variante seleccionada.
- Destino del envío.
- Tamaño y peso de la caja.
- Empresa de transporte disponible.
- Condiciones de embalaje y despacho.
Nos contactaremos contigo para definir la mejor alternativa de envío. También puedes escribirnos antes de comprar para consultar el valor aproximado del despacho.
5. Plazos de preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para entrega a la empresa de transporte. El plazo de preparación puede variar según tipo de producto, disponibilidad y volumen de pedidos.
Como referencia general:
- Productos pequeños y medianos: normalmente se preparan dentro de los días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Bicicletas: pueden requerir más tiempo de preparación, ya que deben ser revisadas, ajustadas y embaladas correctamente antes de su entrega o despacho.
- Preventas o productos a pedido: estarán sujetos a los plazos informados al momento de la compra o confirmación.
Los despachos se gestionan de lunes a viernes en días hábiles. En períodos de alta demanda, campañas, Cyber, eventos especiales o contingencias logísticas, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse.
6. Cobertura y datos de envío
El despacho se realizará al domicilio o sucursal indicada por el cliente, siempre que la empresa transportista cuente con cobertura para ese destino.
La información entregada por el cliente debe ser correcta y completa. Es responsabilidad del cliente indicar adecuadamente:
- Nombre y apellido.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Dirección completa.
- Región y comuna.
- Sucursal de destino, si corresponde.
- Referencias o instrucciones especiales de entrega.
Si la dirección está incompleta, presenta errores o el transporte no tiene cobertura, te contactaremos para evaluar alternativas.
7. Número de seguimiento
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte y el número de seguimiento esté disponible, será informado al cliente por correo electrónico o por el canal de contacto correspondiente.
Los tiempos finales de entrega dependerán de la empresa transportista, destino, cobertura, condiciones climáticas, contingencias operativas y otros factores externos a PlusCycling.
8. Recepción del pedido
El pedido debe ser recibido por una persona mayor de 18 años. En edificios, condominios, oficinas o residencias con conserjería, recepción o administración, el paquete podría ser entregado a dicha unidad si el transporte así lo permite.
Recomendamos revisar el estado del embalaje al momento de recibir el pedido. Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado, roto o con señales visibles de daño, deja constancia con la empresa transportista y toma fotografías antes de abrirlo.
9. Daños durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles o sospecha de daño por transporte, debes contactarnos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Para gestionar un reclamo con la empresa transportista, es importante contar con:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Comprobante de entrega.
- Descripción del daño observado.
La falta de aviso oportuno puede dificultar o impedir la gestión del reclamo con la empresa de transporte.
10. Compras con retiro en tienda
Si seleccionas retiro en tienda, te avisaremos cuando el pedido esté listo para retirar. No recomendamos acudir a retirar antes de recibir la confirmación, especialmente en bicicletas, productos con armado, preventas o productos sujetos a revisión previa.
Para retirar, deberás presentar comprobante de compra o los datos necesarios para validar el pedido.
11. Confirmación de pago y disponibilidad
Todo pedido está sujeto a confirmación de pago y disponibilidad de stock. La compra se considera válida una vez que la operación haya sido aprobada y verificada correctamente.
En caso de error de stock, falta de disponibilidad, problema de pago o imposibilidad de despacho, PlusCycling contactará al cliente para ofrecer una solución, la cual podrá incluir cambio de producto, espera de reposición, coordinación especial o devolución del dinero pagado, según corresponda.
12. Contacto por envíos
Si tienes dudas sobre despacho, retiro en tienda, envío de bicicletas o cobertura, puedes contactarnos antes de comprar.
- Correo: administracion@pluscycling.cl
- WhatsApp: +56 9 3298 9764
- Dirección: Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, Región de La Araucanía, Chile
En PlusCycling trabajamos para que cada pedido sea gestionado de forma clara, segura y bien coordinada, tanto para compras pequeñas como para bicicletas y productos de mayor tamaño.