Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Bienvenido a PlusCycling. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.pluscycling.cl, así como las compras, reservas, consultas y servicios realizados a través de nuestra tienda online.
PlusCycling es una tienda y taller especializado en bicicletas, accesorios, componentes y servicio técnico, ubicado en Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no continuar utilizando el sitio web ni realizar compras a través de este canal.
1. Información de la tienda
Nombre comercial: PlusCycling
Sitio web: www.pluscycling.cl
Dirección: Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, Región de La Araucanía, Chile
Correo de contacto: administracion@pluscycling.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 3298 9764
PlusCycling comercializa productos relacionados con ciclismo, incluyendo bicicletas, componentes, accesorios, indumentaria, herramientas, productos de mantenimiento y servicios de taller.
2. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable, respetando la legislación vigente y evitando cualquier acción que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la página.
No está permitido utilizar este sitio web para fines fraudulentos, maliciosos, engañosos o que puedan perjudicar a PlusCycling, sus clientes, proveedores o terceros.
3. Información de productos
En PlusCycling hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener la información de productos actualizada, clara y correcta. Esto incluye nombres, descripciones, especificaciones técnicas, fotografías, precios, disponibilidad y condiciones comerciales.
Sin embargo, algunos productos pueden sufrir cambios de especificación según proveedor, año, lote de fabricación, talla, color o disponibilidad. Por esta razón, en productos como bicicletas, componentes de alta gama o productos a pedido, recomendamos validar previamente stock, talla, color, compatibilidad y plazo de entrega antes de comprar.
Las imágenes publicadas son referenciales y pueden variar levemente respecto al producto final, especialmente en colores, componentes, accesorios incluidos o montaje según disponibilidad del proveedor.
4. Stock, tallas y disponibilidad
El stock publicado en el sitio web puede estar sujeto a confirmación, especialmente en productos de alta rotación, preventas, bicicletas, productos a pedido o productos disponibles mediante proveedor externo.
En el caso de bicicletas, recomendamos siempre validar:
- Stock real disponible.
- Talla correspondiente.
- Color disponible.
- Plazo de entrega.
- Montaje o componentes exactos de la unidad.
Si por error se realiza una compra de un producto sin stock disponible, PlusCycling contactará al cliente para ofrecer una solución, la cual podrá incluir cambio por otro producto, espera de reposición, nota de crédito o devolución del dinero pagado, según corresponda.
5. Precios y medios de pago
Los precios publicados en www.pluscycling.cl están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
PlusCycling se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio, publicación o digitación. En caso de detectarse un error antes de procesar la compra, se informará al cliente para confirmar si desea continuar con el precio correcto o solicitar la devolución del pago realizado.
Los medios de pago disponibles pueden incluir tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria, efectivo en tienda u otros sistemas habilitados en la web. Las condiciones de cuotas, intereses, comisiones o promociones dependerán del medio de pago utilizado y de la plataforma correspondiente.
Las promociones, descuentos o beneficios especiales no son necesariamente acumulables, salvo que PlusCycling lo indique expresamente.
6. Compras por transferencia o efectivo
En algunos productos o marcas, PlusCycling puede ofrecer descuentos especiales por pago en efectivo en tienda o transferencia bancaria. Estos descuentos deben ser confirmados previamente con nuestro equipo antes de realizar la compra.
Para hacer válido un descuento por transferencia o efectivo, el cliente debe contactarse con PlusCycling y esperar la confirmación del monto final, stock y condiciones de entrega.
7. Preventas y productos a pedido
Algunos productos publicados pueden corresponder a preventas, reservas o productos sujetos a disponibilidad de proveedor. En estos casos, los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, disponibilidad de fábrica, importación, transporte o confirmación del proveedor.
Antes de pagar una preventa o producto a pedido, el cliente debe validar con PlusCycling:
- Disponibilidad del producto.
- Plazo estimado de entrega.
- Condiciones de reserva.
- Posibles variaciones de especificación.
- Condiciones de devolución o cambio, si aplica.
PlusCycling informará al cliente en caso de existir retrasos relevantes o cambios en la disponibilidad del producto reservado.
8. Envíos y despachos
PlusCycling realiza envíos a distintas zonas de Chile mediante empresas de transporte externas. Los costos y plazos de despacho pueden variar según tamaño, peso, destino y tipo de producto.
El plazo informado considera el tiempo necesario para validar el pago, preparar el pedido, embalar el producto y entregarlo al transporte correspondiente.
En el caso de bicicletas, el despacho puede requerir preparación adicional, revisión mecánica, embalaje especial y coordinación previa con el cliente.
Una vez entregado el pedido al transporte, los tiempos finales de entrega dependerán de la empresa transportista. PlusCycling entregará la información disponible para seguimiento cuando corresponda.
El cliente debe revisar el estado del paquete al recibirlo. Si detecta daños visibles en el embalaje o producto, debe dejar constancia con el transporte y contactar a PlusCycling lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
9. Retiro en tienda
El cliente puede retirar productos en nuestra tienda ubicada en Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, siempre que el producto se encuentre disponible y el pago haya sido confirmado.
En el caso de bicicletas, el retiro debe coordinarse previamente para asegurar que la unidad esté revisada, ajustada y lista para entrega.
Para retirar un pedido, el cliente deberá presentar comprobante de compra o datos que permitan validar correctamente la operación.
10. Armado, revisión y entrega de bicicletas
Las bicicletas vendidas por PlusCycling son revisadas antes de su entrega, según corresponda. Esta revisión puede incluir armado, ajuste de transmisión, revisión de frenos, apriete general, chequeo de ruedas y revisión visual del estado del producto.
En caso de envío a regiones, algunas bicicletas pueden requerir ajustes menores posteriores al transporte, como alineación de manubrio, instalación de rueda delantera, ajuste de asiento o instalación de pedales, según el tipo de embalaje utilizado.
Recomendamos que cualquier ajuste posterior sea realizado por una persona con conocimientos mecánicos o por un taller especializado.
11. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas según la Ley del Consumidor vigente en Chile, el estado del producto, el tipo de compra y las condiciones particulares informadas al momento de la venta.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales, embalaje original cuando corresponda y comprobante de compra.
No se aceptarán cambios o devoluciones por mal uso, desgaste normal, instalación incorrecta, intervención de terceros, golpes, caídas, daños por transporte no informados oportunamente o productos usados de forma distinta a su finalidad.
En productos instalados, armados, usados, personalizados, a pedido, en preventa o solicitados especialmente al proveedor, la posibilidad de cambio o devolución dependerá de la evaluación del caso y de la normativa aplicable.
12. Derecho a retracto
El derecho a retracto en compras realizadas por internet se regirá por la normativa vigente en Chile y por la información entregada al cliente al momento de la compra.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus accesorios, embalaje original y comprobante de compra.
En productos usados, instalados, armados, personalizados, encargados especialmente, con daños, incompletos o que presenten señales de uso, PlusCycling podrá evaluar la solicitud conforme a la normativa aplicable y las condiciones informadas al cliente.
13. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por PlusCycling cuentan con garantía legal conforme a la normativa chilena vigente. Si un producto presenta una falla de fabricación o defecto cubierto por garantía, el cliente podrá solicitar evaluación para reparación, cambio o devolución, según corresponda.
La garantía legal no cubre fallas provocadas por:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de mantención.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
- Uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
- Daños ocasionados durante transporte no informados oportunamente.
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra y permitir la revisión técnica del producto por parte de PlusCycling o del servicio autorizado correspondiente.
14. Garantías de bicicletas, componentes y accesorios
Las bicicletas, componentes y accesorios pueden estar sujetos a condiciones de garantía específicas del fabricante o proveedor. Estas condiciones pueden variar según marca, modelo, tipo de producto y uso.
En bicicletas, la garantía puede requerir revisión técnica, fotografías, número de serie, comprobante de compra y evaluación del proveedor o marca correspondiente.
PlusCycling acompañará al cliente en el proceso de gestión de garantía cuando el producto haya sido comprado en nuestra tienda, pero la resolución final puede depender del fabricante, importador o proveedor autorizado.
15. Servicios de taller
Los servicios de taller realizados por PlusCycling se ejecutan según diagnóstico, disponibilidad de repuestos y autorización del cliente.
El presupuesto informado puede variar si durante la revisión se detectan fallas adicionales, piezas dañadas, desgaste avanzado o necesidad de trabajos no considerados inicialmente. En esos casos, se informará al cliente antes de continuar con trabajos adicionales.
PlusCycling no se hace responsable por fallas derivadas de piezas previamente dañadas, componentes en mal estado, intervenciones anteriores incorrectas o repuestos proporcionados por el cliente que no sean compatibles o adecuados.
16. Compatibilidad de productos
En productos técnicos como transmisiones, frenos, ruedas, neumáticos, ejes, masas, motores, suspensiones, potenciómetros, ciclocomputadores o repuestos, es responsabilidad del cliente validar compatibilidad antes de comprar.
PlusCycling puede asesorar al cliente para reducir errores de compra, pero para ello es importante entregar información correcta de la bicicleta o componente, como marca, modelo, año, medidas, estándar de eje, tipo de transmisión u otros datos relevantes.
Si el cliente compra un producto sin validar compatibilidad y este no corresponde a su bicicleta, el cambio o devolución dependerá del estado del producto, embalaje, uso y normativa aplicable.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en www.pluscycling.cl, incluyendo textos, fotografías, gráficas, logos, diseños, descripciones, estructura del sitio y material comercial, pertenece a PlusCycling o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, vender, modificar o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de PlusCycling.
18. Cookies y navegación
El sitio web de PlusCycling puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y facilitar algunas funciones de compra.
Al utilizar nuestro sitio web, el cliente acepta el uso de estas tecnologías según la configuración de su navegador y las políticas de privacidad aplicables.
19. Protección de datos personales
Los datos entregados por el cliente serán utilizados para procesar compras, coordinar envíos, gestionar garantías, responder consultas, emitir documentos tributarios y entregar información relacionada con productos o servicios de PlusCycling.
PlusCycling no venderá ni entregará datos personales a terceros para fines ajenos a la operación comercial, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad operativa relacionada con pagos, envíos o gestión de pedidos.
20. Limitación de responsabilidad
PlusCycling no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de productos, instalación inadecuada, falta de mantención, modificaciones no autorizadas, accidentes, desgaste normal o uso fuera de las recomendaciones del fabricante.
La información publicada en el sitio web busca orientar al cliente, pero no reemplaza una evaluación técnica personalizada cuando el producto requiere compatibilidad específica, instalación profesional o revisión mecánica.
21. Modificaciones de estos términos
PlusCycling podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por cambios legales, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será la publicada en www.pluscycling.cl. Se recomienda revisar esta página periódicamente.
22. Contacto
Para consultas sobre compras, productos, envíos, garantías, cambios, devoluciones o servicios de taller, puedes contactarnos a través de:
- Correo: administracion@pluscycling.cl
- WhatsApp: +56 9 3298 9764
- Dirección: Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, Región de La Araucanía, Chile
- Sitio web: www.pluscycling.cl
En PlusCycling trabajamos para entregar una experiencia de compra clara, segura y bien asesorada, tanto online como en nuestra tienda y taller en Temuco.