Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En PlusCycling queremos que compres con seguridad y claridad. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal para productos comprados en nuestra tienda online o tienda física.
PlusCycling es tienda y taller especializado en bicicletas, componentes, accesorios y servicio técnico, ubicado en Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
Para cualquier solicitud, escríbenos a administracion@pluscycling.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 3298 9764.
1. Consideraciones generales
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán evaluadas según la Ley del Consumidor vigente en Chile, el estado del producto, el tipo de compra y las condiciones informadas al momento de la venta.
Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá presentar boleta, factura, comprobante de compra o algún antecedente que permita verificar la compra realizada en PlusCycling.
El producto debe ser revisado por nuestro equipo antes de aprobar un cambio, devolución, garantía o reembolso.
2. Cambios voluntarios
PlusCycling podrá aceptar cambios voluntarios dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe incluir embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios, cuando corresponda.
- No debe presentar marcas de instalación, montaje, desgaste, golpes, suciedad o manipulación.
- Debe presentarse boleta, factura o comprobante de compra.
El cambio voluntario estará sujeto a disponibilidad de stock. Si no existe stock del mismo producto, se podrá ofrecer cambio por otro producto, nota de crédito o una solución acordada con el cliente.
Los cambios voluntarios no aplican para productos usados, instalados, personalizados, encargados especialmente, en liquidación final o productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse como nuevos.
3. Devoluciones por arrepentimiento en compras online
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda según la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original en buen estado.
- Con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos incluidos.
- Sin señales de instalación, armado, desgaste, suciedad, golpes o manipulación.
Si el producto fue usado, instalado, armado, intervenido, dañado o no se encuentra en condiciones de ser comercializado nuevamente como nuevo, la solicitud podrá ser rechazada o evaluada según corresponda.
En compras presenciales, el derecho a retracto aplicará solo en los casos contemplados por la normativa vigente.
4. Productos que no aceptan cambio o devolución voluntaria
Por razones de seguridad, higiene, compatibilidad o condición comercial, PlusCycling podrá no aceptar cambios o devoluciones voluntarias en los siguientes casos:
- Productos usados o instalados.
- Componentes montados en una bicicleta.
- Repuestos con marcas de instalación.
- Productos personalizados o encargados especialmente al proveedor.
- Bicicletas armadas, usadas o retiradas con conformidad, salvo falla cubierta por garantía legal.
- Productos en liquidación final, cuando se haya informado expresamente esta condición.
- Indumentaria usada, lavada, con olores, manchas o sin etiquetas.
- Productos de nutrición, higiene, salud o cuidado personal.
- Tarjetas de regalo o gift cards.
- Productos incompletos, dañados o sin embalaje cuando este sea necesario para su reventa.
Esta limitación no afecta los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o fallas cubiertas por garantía legal.
5. Garantía legal por fallas o defectos
Los productos nuevos vendidos por PlusCycling cuentan con garantía legal conforme a la normativa chilena vigente. Si un producto presenta una falla de fabricación o defecto cubierto por garantía, el cliente podrá solicitar evaluación para reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía legal no cubre fallas originadas por:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de mantención.
- Instalación incorrecta.
- Uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
- Modificaciones no autorizadas.
- Intervención o reparación por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados durante transporte no informados oportunamente.
Para hacer efectiva una garantía, el producto deberá ser evaluado por PlusCycling, el servicio técnico autorizado, el proveedor o la marca correspondiente, según el tipo de producto.
6. Garantía en bicicletas
Las bicicletas vendidas por PlusCycling son revisadas antes de su entrega, según corresponda. Esta revisión puede incluir armado, ajuste de transmisión, revisión de frenos, apriete general, chequeo visual y preparación para entrega.
La garantía de una bicicleta puede requerir evaluación técnica, fotografías, número de serie, comprobante de compra y revisión por parte de la marca, proveedor o servicio autorizado.
No se considerarán fallas de garantía situaciones derivadas de:
- Caídas, golpes o accidentes.
- Uso competitivo o extremo no declarado por el fabricante.
- Falta de mantención periódica.
- Desgaste normal de cadena, piñón, pastillas, neumáticos, rodamientos, puños u otros consumibles.
- Ajustes normales posteriores al uso inicial.
- Intervenciones realizadas por terceros.
- Uso de componentes incompatibles.
En bicicletas despachadas a regiones, el cliente debe considerar que el transporte puede requerir ajustes menores posteriores, como alineación de manubrio, instalación de rueda delantera, instalación de pedales o regulación fina. Estos ajustes no necesariamente constituyen una falla de producto.
7. Servicios de taller
Los servicios de taller realizados por PlusCycling tienen una garantía asociada al trabajo ejecutado, siempre que la bicicleta no haya sido intervenida posteriormente por terceros y que el problema esté directamente relacionado con el servicio realizado.
Esta garantía no cubre piezas desgastadas, repuestos defectuosos proporcionados por el cliente, componentes incompatibles, daños previos, fallas no detectables durante la revisión inicial o nuevos problemas derivados del uso posterior.
Si después de una mantención o reparación detectas un problema relacionado con el trabajo realizado, contáctanos lo antes posible para revisar el caso.
8. Costos de envío por cambios o devoluciones
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones voluntarias serán de cargo del cliente, salvo que exista una falla confirmada del producto o un error atribuible a PlusCycling.
Si el cambio o devolución se debe a un error de despacho, producto equivocado o falla validada, PlusCycling coordinará con el cliente la solución correspondiente.
Los costos de envío originales no serán reembolsables en casos de cambios voluntarios o retracto, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario o que el caso corresponda a una falla o error atribuible a PlusCycling.
Para devolver un producto, este debe enviarse o entregarse en:
PlusCycling
Av. Pablo Neruda 1440
Temuco, Región de La Araucanía, Chile
Antes de enviar un producto, el cliente debe contactar a PlusCycling para recibir instrucciones. No recomendamos enviar productos sin coordinación previa.
9. Daños durante el transporte
El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si el embalaje llega abierto, roto, golpeado, mojado o con señales de daño, debe dejar constancia con la empresa de transporte y tomar fotografías antes de abrir o manipular el producto.
En caso de daños visibles o sospecha de daño por transporte, el cliente debe contactar a PlusCycling lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
La falta de aviso oportuno puede dificultar la gestión del reclamo con la empresa transportista.
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago original, cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
El plazo de procesamiento puede variar según el medio de pago, banco o plataforma utilizada. En pagos con tarjeta, la reversa puede tardar algunos días hábiles en verse reflejada, dependiendo de la entidad emisora.
PlusCycling informará al cliente cuando el reembolso haya sido gestionado desde nuestra parte.
11. Reembolsos atrasados o no reflejados
Si ya confirmamos que el reembolso fue gestionado y aún no aparece reflejado, recomendamos:
- Revisar nuevamente la cuenta bancaria o tarjeta utilizada.
- Contactar al banco o emisor de la tarjeta.
- Verificar los plazos de reversa de la plataforma de pago utilizada.
Si después de esto el reembolso aún no aparece, escríbenos a administracion@pluscycling.cl para ayudarte a revisar el caso.
12. Productos en oferta o liquidación
Los productos en oferta mantienen sus derechos legales en caso de falla o defecto cubierto por garantía legal.
Sin embargo, si un producto fue vendido en liquidación final, con una condición especial informada previamente o con detalles estéticos declarados, no se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias por esas mismas condiciones informadas al momento de la compra.
13. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido, boleta o factura.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, si corresponde.
- Datos de contacto actualizados.
Canales de contacto:
- Correo: administracion@pluscycling.cl
- WhatsApp: +56 9 3298 9764
- Dirección: Av. Pablo Neruda 1440, Temuco, Región de La Araucanía, Chile
14. Importante
Esta política busca entregar una experiencia clara, justa y transparente para nuestros clientes. En caso de existir diferencias entre esta política y la normativa chilena vigente, prevalecerán los derechos establecidos por la ley.
En PlusCycling trabajamos para que cada compra sea bien asesorada, segura y respaldada, tanto en nuestra tienda online como en nuestro taller en Temuco.